Pro­gramm Digi­tal Work­place Event 2024

Der Ein­satz von Künst­li­cher Intel­li­genz (KI) im Ser­vice-Manage­ment ist bereits seit meh­re­ren Jah­ren ein The­ma. Mit dem Auf­kom­men gene­ra­ti­ver KI-Tech­no­lo­gien hat der Ein­satz von KI jedoch nun das Poten­zi­al, die Arbeit von Ser­vice-Desks unab­hän­gig von ihrer Grö­ße oder Bran­che zu revo­lu­tio­nie­ren.
Der Schlüs­sel zu einer erfolg­rei­chen Inte­gra­ti­on ist ein metho­di­scher Ansatz, bei dem KI schritt­wei­se zur Unter­stüt­zung ver­schie­de­ner Aspek­te ein­ge­setzt wird und somit das Ser­vice-Manage­ment-Öko­sys­tem berei­chert.

In Zei­ten der rasan­ten Digi­ta­li­sie­rung ste­hen Unter­neh­men vor der Her­aus­for­de­rung, Unter­neh­mens­pro­zes­se an die agi­le, sich ste­tig ver­än­dern­de Geschäfts­welt anzu­pas­sen. Ins­be­son­de­re im Unter­neh­mens­um­feld des Enter­pri­se Resour­ce Plan­nings (ERP) und des Daten­aus­tauschs zwi­schen Unter­neh­men ist es Zeit Wett­be­werbs­fä­hig­keit und Ska­lier­bar­keit sicher zu stel­len. Die Anbin­dung von Geschäfts­part­nern und der dar­aus resul­tie­ren­de Belegaus­tausch spie­len dabei eine tra­gen­de Rol­le. Tech­no­lo­gien wie EDI, IDP, RPA und OCR erfül­len dabei jedoch nicht die not­wen­di­gen Anfor­de­run­gen einer agi­len und digi­ta­len Arbeits­welt.

Es ist Zeit für eine intel­li­gen­te Lösung! Auf Basis von Intel­li­gent Data Inter­ch­an­ge (IDI) löst die Cloud-Soft­ware dara® das alte Ver­spre­chen von EDI ein: Die ska­lie­ren­de Anbin­dung von Geschäfts­part­nern und den auto­ma­ti­sier­ten Belegaus­tausch. Mit dara® kann der Auto­ma­ti­sie­rungs­grad in der Beleg­ver­ar­bei­tung von bis­he­rig durch­schnitt­li­chen 5% auf über 90% gestei­gert wer­den. Mit­ar­bei­ter wer­den ent­las­tet und Fach­kräf­te erlan­gen die Frei­heit für krea­ti­ve und wert­stif­ten­de Tätig­kei­ten zurück. Mit­tels Kon­tex­tua­li­sie­rung von Infor­ma­tio­nen, paten­tier­ter Daten­an­rei­che­rung und der Kor­rek­tur feh­ler­haf­ter Daten ermög­licht dara® einen naht­lo­sen und auto­ma­ti­sier­ten Infor­ma­ti­ons­fluss über Unter­neh­mens­gren­zen hin­weg. Lang­wie­ri­ge Inte­gra­ti­ons­pro­jek­te wer­den obso­let.

Klaus Zie­ger­ho­fer

ESM Evan­ge­list, Cri­ti­cal Thin­ker, Inspi­ra­tio­nal Spea­k­er

Der Ein­satz von Künst­li­cher Intel­li­genz (KI) im Ser­vice-Manage­ment ist bereits seit meh­re­ren Jah­ren ein The­ma. Mit dem Auf­kom­men gene­ra­ti­ver KI-Tech­no­lo­gien hat der Ein­satz von KI jedoch nun das Poten­zi­al, die Arbeit von Ser­vice-Desks unab­hän­gig von ihrer Grö­ße oder Bran­che zu revo­lu­tio­nie­ren.
Der Schlüs­sel zu einer erfolg­rei­chen Inte­gra­ti­on ist ein metho­di­scher Ansatz, bei dem KI schritt­wei­se zur Unter­stüt­zung ver­schie­de­ner Aspek­te ein­ge­setzt wird und somit das Ser­vice-Manage­ment-Öko­sys­tem berei­chert.

Ver­trä­ge bil­den das Rück­grat geschäft­li­cher Ver­ein­ba­run­gen – ohne bin­den­de Ver­ein­ba­run­gen funk­tio­niert kein Busi­ness-Netz­werk auf Dau­er. Daher ist die effi­zi­en­te Ver­wal­tung von Ver­trä­gen über den gesam­ten Lebens­zy­klus hin­weg ent­schei­dend, um Risi­ken zu mini­mie­ren, Com­pli­ance sicher­zu­stel­len und die Zusam­men­ar­beit mit Part­nern zu opti­mie­ren. Eine digi­ta­le Lösung für das Con­tract-Life­cy­cle-Manage­ment ist ein wich­ti­ger Bau­stein auf dem Weg hin zu sinn­voll struk­tu­rier­ten und orga­ni­sier­ten Pro­zes­sen im Unter­neh­men. Denn füh­ren­de Sys­te­me sor­gen nicht nur für eine unkom­pli­zier­te Archi­vie­rung, son­dern unter­stüt­zen auch aktiv bei der Pro­zess­steue­rung.

Über Her­aus­for­de­run­gen, Mehr­wer­te, Pro­zes­se und Trends rund um das Manage­ment von Ver­trä­gen infor­miert Sie der Ver­trags­ma­nage­ment-Exper­te der Ceyo­niq, Timo Krau­se.