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Digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on in der Ver­si­che­rung:

Hel­ve­tia setzt auf ECM

Case Stu­dy

Unter­neh­men

Hel­ve­tia

Bran­che

Ver­si­che­run­gen

Pro­jekt

Digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on

Die Ver­si­che­rungs­bran­che ent­wi­ckelt sich stets wei­ter. Wie schnell ein Unter­neh­men bei Fort­schritt und Digi­ta­li­sie­rung mit­hal­ten kann, ist größ­ten­teils abhän­gig von der Effi­zi­enz sei­ner Sys­te­me.

Hel­ve­tia blickt auf eine 160-jäh­ri­ge Tra­di­ti­on zurück. Für sie ist die Stra­te­gie der digi­ta­len Trans­for­ma­ti­on der Schlüs­sel für eine aus­ge­zeich­ne­te Kun­de­n­er­fah­rung und Aus­druck eines zeit­ge­mä­ßen Unter­neh­mens. Chris­ti­ne Pfaff ist Team­lei­te­rin in der Infor­ma­tik von Hel­ve­tia und hat uns über die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on bei Hel­ve­tia berich­tet, dar­un­ter auch, wel­che drei Berei­che für sie Prio­ri­tät haben und wie Doxis Intel­li­gent Con­tent Auto­ma­ti­on Hel­ve­tia dabei unter­stützt, ihre Zie­le zu errei­chen.

1. Schnel­le­rer Kun­den­ser­vice

„Der wich­tigs­te Aspekt unse­rer Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie ist, dass wir schnel­ler wer­den – ganz beson­ders für unse­re Kun­den, die für uns obers­te Prio­ri­tät haben“, erläu­tert Pfaff . Selbst in einer hoch­dy­na­mi­schen Markt­land­schaft gibt es eine Kon­stan­te: Die Kun­den wer­den für Hel­ve­tia stets im Mit­tel­punkt ste­hen. Was bedeu­tet das? Die Ermög­li­chung schnel­le­rer digi­ta­ler Pro­zes­se und die Schaf­fung einer Sin­gle Source of Truth für alle Kun­den­da­ten bil­den die Grund­la­ge für ein kun­den­ori­en­tier­tes Unter­neh­men, das einen hoch­wer­ti­gen Ser­vice bie­ten möch­te.

2. Bes­se­rer Kun­den­ser­vice

„Außer­dem wol­len wir die Qua­li­tät ver­bes­sern. Das ist uns sehr wich­tig“, gibt Pfaff als zwei­te Prio­ri­tät an. Die moder­ne und intui­ti­ve Benut­zer­ober­flä­che von Doxis unter­stützt Hel­ve­tia dabei, Kun­den­da­ten ganz neu zu ord­nen und einen bes­se­ren Über­blick zu erhal­ten. So wird auch die inter­ne Zusam­men­ar­beit an Doku­men­ten opti­miert. Auf die­se Wei­se kann das Unter­neh­men eine erst­klas­si­ge Kun­de­n­er­fah­rung bie­ten: Die Mit­ar­bei­ten­den haben im Kun­den­ge­spräch direkt alle gewünsch­ten Infor­ma­tio­nen zur Hand.

3. Weni­ger manu­el­ler Arbeits­auf­wand

„Doxis macht Auto­ma­ti­sie­rung für uns mög­lich. Wir möch­ten uns mehr und mehr weg von manu­el­len und hin zu auto­ma­ti­sier­ten Pro­zes­sen bewe­gen. Und Doxis ist da eine gro­ße Hil­fe.“ Hel­ve­tia ver­zeich­ne­te eine ein­deu­ti­ge Effi­zi­enz­stei­ge­rung seit der Digi­ta­li­sie­rung und Auto­ma­ti­sie­rung von Pro­zes­sen für den Kun­den-
ser­vice, die Scha­dens­ab­tei­lung und den Ver­trieb. Ver­si­che­rungs­do­ku­men­te errei­chen das Unter­neh­men per
E-Mail, in Papier­form oder über Por­ta­le. Doxis liest Doku­men­te auto­ma­tisch ein, lei­tet sie an die zustän­di­gen Sach­ver­stän­di­gen wei­ter und spei­chert sie in der rich­ti­gen Kun­den­ak­te.

Die auto­ma­ti­sier­ten Doxis-Work­flows lei­ten die Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on an ver­füg­ba­re Mit­ar­bei­ten­de mit der ent­spre­chen­den Exper­ti­se wei­ter. Das ver­rin­gert nicht nur den manu­el­len Arbeits­auf­wand für die Beschäf­tig­ten, son­dern auch die Ant­wort­zei­ten bei Kun­den­an­fra­gen enorm. Die Auto­ma­ti­sie­rung wich­ti­ger Ver­si­che­rungs­pro­zes­se, wie bei­spiels­wei­se der Scha­den­re­gu­lie­rung, ist essen­zi­ell für die Opti­mie­rung von Abläu­fen. Zusätz­lich gibt sie den Beschäf­tig­ten mehr Zeit für wert­schöp­fen­de Tätig­kei­ten. Auto­ma­ti­sie­rung bil­det das Herz der Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie von Hel­ve­tia.

Bereit für die nächs­ten 160 Jah­re – und mehr

Die digi­ta­le Trans­for­ma­ti­on von Hel­ve­tia ist glei­cher­ma­ßen ein Bei­spiel für Anpas­sungs­fä­hig­keit und Bestän­dig­keit. Doxis bie­tet eine sofort ein­satz­be­rei­te, hoch­stan­dar­di­sier­te Lösung, die von allen Abtei­lun­gen genutzt wer­den kann, ohne dass spe­zi­el­le Anpas­sun­gen oder War­tung erfor­der­lich sind. Frag­men­tier­te Sys­te­me und Daten­si­los gehö­ren damit der Ver­gan­gen­heit an.

Durch den Ein­satz von ECM-Lösun­gen wie Doxis set­zen sie neue Stan­dards für Effi­zi­enz und Kun­den­ori­en­tiert-
heit in der Ver­si­che­rungs­bran­che.

Sehen Sie selbst, wie moder­ne ECM-Sys­te­me Ver­si­che­rungs­un­ter­neh­men zum Erfolg ver­hel­fen.

 

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