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Das Webinar mit dem Titel „Digital Workplace Experience: KI im Service Management“ konzentrierte sich auf verschiedene Aspekte des Servicemanagements und hob die Bedeutung einer effektiven Kommunikation und digitaler Tools für die Verbesserung der Interaktionen am Arbeitsplatz hervor. Die Kollegen tauschten sich über ihre Erfahrungen aus und betonten vor allem die Integration fortschrittlicher Software für das Servicemanagement, die das Ticketmanagement rationalisiert und die Zusammenarbeit im Team durch Funktionen wie Stimmungsanalyse und Augmented Reality verbessert.
Als Praxisbeispiel dient das Service Center mit ihrem Engagement zur Verbesserung der Patientenversorgung durch innovative Technologien, darunter KI und große Sprachmodelle. Sie gingen auf die Herausforderungen im Servicemanagement ein und konzentrierten sich dabei auf die Verbesserung des Kundendienstes und die Optimierung von Ticketing-Prozessen, während sie Lösungen sowohl für On-Premises- als auch für Cloud-basierte Dienste erkundeten.
Das Webinar stellte auch Retrieval Augmented Generation (RAG) als einen transformativen Ansatz für den Kundensupport vor, der die Bearbeitung von Vorfällen und das Wissensmanagement verbessert. Insgesamt unterstrich die Diskussion die Notwendigkeit des kontinuierlichen Lernens und der Anpassung im Servicemanagement und sprach sich für eine Verlagerung hin zu Self-Service-Funktionen und technologiegesteuerten Lösungen aus, um die betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.