Der Begriff Analytisches CRM steht für die Analyse von Kundendaten mit dem Fokus aussagekräftige Erkenntnisse über das Kundenverhalten zur Verbesserung des Kundenverständnisses zu erhalten. Die Kundengewinnung und -bindung kann so gestärkt werden. Verschiedene Informationsquellen und Informationsarten werden verbunden und analysiert.