Info­gra­fik: Daten­ge­trie­be­ne Cus­to­mer Expe­ri­ence im Fokus

Von Dr. Mar­tin Böhn

Auf­bau und ins­be­son­de­re Pfle­ge der Kun­den­be­zie­hung - Cus­to­mer Expe­ri­ence - ist wich­tig, um lang­fris­tig erfolg­reich zu sein. Vie­le Unter­neh­men haben die Bedeu­tung des Kun­den­er­leb­nis­ses erkannt, haben aber noch Schwie­rig­kei­ten die Wün­sche der Kun­den genau zu erken­nen und anschlie­ßend auch ent­spre­chend zu bedie­nen. Sowohl bei der stra­te­gi­schen Aus­rich­tung als auch bei der ope­ra­ti­ven Umset­zung sind noch vie­le Poten­zia­le vor­han­den, die Kun­den schnel­ler, bes­ser und damit erfolg­rei­cher anzu­spre­chen.

Wol­len Sie Ihr Cus­to­mer Expe­ri­ence ver­bes­sern oder haben Sie Schwie­rig­kei­ten Kun­den­wün­sche über­haupt zu erken­nen? Dann spre­chen Sie uns an! Unse­re erfah­re­nen BARC-Ana­lys­ten unter­stüt­zen Sie ger­ne.

Detail­lier­te Stu­di­en­ergeb­nis­se rund um das The­ma „Daten­ge­trie­be­ne Cus­to­mer Expe­ri­ence“ fin­den Sie außer­dem im BARC CRM Sur­vey 17.