Seit es Com­pu­ter­un­ter­stüt­zung gibt, ist Out­put­ma­nage­ment und Cus­to­mer Com­mu­ni­ca­ti­on Manage­ment eine wich­ti­ge Teil­auf­ga­be. Zuerst wur­den kon­ven­tio­nel­le Pro­zes­se digi­ta­li­siert und jetzt befin­den wir uns in einer Evo­lu­ti­ons­stu­fe wo im gro­ßen Sti­le opti­miert und trans­for­miert wird. Wir sehen uns an War­um erst jetzt? Wie wirkt sich das auf Busi­ness­pro­zes­se aus? Wie wirkt sich das auf Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on aus? Wo steht der Kun­de über­haupt?

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Mar­kus Gru­ber (COO, VR Prä­si­dent) | Docu­Ma­trix Schweiz GmbH

Jg. '85, nach eini­gen Sta­tio­nen bei ande­ren Unter­neh­men rela­tiv bald bei Docu­Ma­trix gelan­det. Seit 2007 im Unter­neh­men, seit 2013 in Füh­ren­der Rol­le und in den letz­ten Jah­ren immer tie­fer in die Geschäfts­lei­tung ein­ge­taucht. Seit 2020 VRP der Docu­Ma­trix Schweiz AG. Neben­her Vize­prä­si­dent der ICT Aus­tria und in bera­ten­der Funk­ti­on von Start­ups im IKT Sek­tor - vor­zugs­wei­se wenn es um Kom­mu­ni­ka­ti­on geht.

Robo­ter, Bots und digi­ta­le Hel­fer sind uns mitt­ler­wei­le nicht mehr fremd. In allen Berei­chen unse­res All­tags tref­fen wir sie an. Wie Sie digi­ta­le Mit­ar­bei­ter jetzt auch in Ihrem Unter­neh­men ein­set­zen kön­nen, erfah­ren Sie in unse­rem Vor­trag. Erwe­cken Sie mit MR.KNOW jetzt Ihren ganz per­sön­li­chen Assis­ten­ten zum Leben und nut­zen Sie ihn in der Bera­tung, im Ver­trieb, im Ser­vice, in der War­tung, der Buch­hal­tung und in vie­len ande­ren Berei­chen - und das ohne Pro­gram­mie­rung. Machen Sie mit MR.KNOW Pro­zess­ma­nage­ment erleb­bar!

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Andre­as Mucke (Geschäfts­füh­ren­der Gesell­schaf­ter) | MR. KNOW

Als einer der bei­den Grün­der und Geschäfts­füh­rer von Inspi­re Tech­no­lo­gies unter­stützt Andre­as Mucke seit 2008 zahl­rei­che Kon­zer­ne und nam­haf­te Unter­neh­men bei Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­run­gen. Schon wäh­rend sei­ner kauf­män­ni­schen Aus­bil­dung und dem fol­gen­den BWL-Stu­di­um präg­te ihn eine hohe Affi­ni­tät zur IT. Die­se zog sich auch durch sei­ne frü­he beruf­li­che Lauf­bahn und zeig­te sich in zahl­rei­chen Pro­jek­ten, u.a. für die Initia­ti­ve D21. Mit dem The­ma Pro­zess­ma­nage­ment beschäf­tigt er sich seit sei­ner Zeit als Bera­ter bei der GFT AG sowie bei Mum­mert Con­sul­ting. Heu­te setzt er mit dem INSPI­RE-Team täg­lich alles dar­an, die Visi­on „Pro­zess­ma­nage­ment für jeden erleb­bar machen“ Rea­li­tät wer­den zu las­sen. Daher ent­wi­ckel­te er 2018 die Figur „MR.KNOW“, die Unter­neh­men bei der Auto­ma­ti­sie­rung ihrer Pro­zes­se unter­stützt. Dazu schlüpft der digi­ta­le Mit­ar­bei­ter in ver­schie­de­ne Rol­len und kann so zum Bei­spiel zum Ver­triebs­mit­ar­bei­ter, Buch­hal­ter, Ser­vice-Assis­tent, Poli­zist oder Wirt­schafts­prü­fer wer­den. Zusätz­lich enga­giert er sich bei der Bit­kom als einer der Vor­stän­de im AK Digi­ta­le Geschäfts­pro­zes­se sowie als Red­ner auf zahl­rei­chen Ver­an­stal­tun­gen.

Pro­zess­di­gi­ta­li­sie­rung ist ein wesent­li­cher Bestand­teil und Grund­pfei­ler des Digi­tal Work­place. Wir zei­gen Ihnen in unse­rem Vor­trag mit Live-Tei­len, wie wir mit unse­rer Low Code BPM-Platt­form WEBCON BPS Pro­zess­an­wen­dun­gen pro­gram­mier­frei imple­men­tie­ren kön­nen, wie sich die­se dem Anwen­der dar­stel­len und wie die­se in digi­ta­le Arbeits­plät­ze wie Micro­soft Teams naht­los ein­ge­bun­den wer­den kön­nen.

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Andre­as Schmidt (Geschäfts­füh­rer) | VSB IT Ser­vices GmbH

Andre­as Schmidt: Hr. Schmidt ist Fach­in­for­ma­ti­ker und Betriebs­wirt und bringt mitt­ler­wei­le 26 Jah­re Erfah­rung in der Umset­zung digi­ta­ler Pro­zes­se und Lösun­gen mit. Neben CRM liegt sein Fokus auf digi­ta­len Pro­zes­sen und Doku­men­ten­ma­nage­ment.

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Ralf Küh­ne (Bera­ter) | VSB IT Ser­vices GmbH

Ralf Küh­ne ist Wirt­schafts­in­for­ma­ti­ker und seit 21 Jah­ren bei VSB als Bera­ter für Qua­li­täts­ma­nage­ment-Lösun­gen und Pro­zess­di­gi­ta­li­sie­rung. Seit vier Jah­ren hat er sich voll­stän­dig der Imple­men­tie­rung von Pro­zess­an­wen­dun­gen mit WEBCON BPS ver­schrie­ben.

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Phil­ipp Erd­kö­nig (Busi­ness Deve­lo­p­ment und Part­ner Chan­nel Mana­ger) | WEBCON

Phil­ipp Erd­kö­nig hat einen Mas­ter in Betriebs­wirt­schaft und konn­te über 12 Jah­re lang vie­le wert­vol­le Erfah­run­gen im Bereich ERP bei der Fa. Com­arch erwer­ben, bevor er im Janu­ar 2020 zu WEBCON kam und dort seit­dem den DACH-Part­ner Chan­nel ver­ant­wor­tet.

Die Sys­te­me wer­den von den unab­hän­gi­gen Expert:innen ein­ge­ord­net und Sie erhal­ten wesent­li­che Infor­ma­tio­nen zu den beson­de­ren Merk­ma­len.