Digitale Informationen und Prozesse sind Rückgrat und ein wesentliches Arbeitsmittel in der digitalen Arbeitswelt. Durch technische Neuerungen, veränderte Leistungen, aber auch insbesondere eine gesteigerte Anspruchshaltung der Mitarbeiter, Partner und Kunden wandeln sich Informations- und IT-Infrastrukturen.
Vieles was für die damaligen Anforderungen gut gedacht (oder zumindest gut gemeint) war, führt in dieser neuen Arbeitswelt zu Problemen. Die oft historisch gewachsenen IT-Infrastrukturen gleichen einem Flickenteppich. Die Anwender müssen viele verschiedene Systeme aufrufen, die Bearbeitung ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Anpassungen können nur aufwändig oder gar nicht durchgeführt werden, neue Ideen werden daher nicht ausreichend umgesetzt.