Das Bewusstsein und Wissen über Aufgaben und Abläufe im Unternehmen, um einfacher und schneller arbeiten zu können, ist enorm wichtig. Die wesentlichen Ziele von Prozessmanagementprojekten drehen sich genau um diese Punkte. Eine schnelle, flexible und kostengünstige Reaktion auf Anfragen, die Steuerung der Bearbeitung, die Sicherung und Bewertung von Ergebnissen sowie die Automatisierung von Teilschritten sind dabei Anforderungen von Unternehmen. Das Wissen in Geschäftsprozessen muss erfasst, verwaltet, weiterentwickelt und vor allem genutzt werden können.
Dabei muss sich die Unterstützung nach den Aufgabengebieten und Anwendergruppen ausrichten. Klar definierte Abläufe bieten das Potenzial für Teilautomation und schnellere, direkte Bearbeitung. Indem bedarfsgerecht die relevanten Informationen bereitgestellt werden, können Entscheider besser arbeiten. Zeitersparnis bei Routinetätigkeiten schafft Raum für die intensivere Beschäftigung mit den Aufgaben, die wirklich das Expertenwissen und Erfahrung erfordern. Für eher schwach strukturierte Aufgabengebiete bieten sich Lösungen für Zusammenarbeit / Collaboration an. Durch den Digital Workplace können die verschiedenen Arbeitsweisen, Anwendergruppen, Werkzeuge und Informationen zusammengeführt werden.
