Von Dr. Martin Böhn
Aufbau und insbesondere Pflege der Kundenbeziehung ist wichtig, um langfristig erfolgreich zu sein. Viele Unternehmen haben die Bedeutung des Kundenerlebnisses erkannt, haben aber noch Schwierigkeiten die Wünsche der Kunden genau zu erkennen und anschließend auch entsprechend zu bedienen. Sowohl bei der strategischen Ausrichtung als auch bei der operativen Umsetzung sind noch viele Potenziale vorhanden, die Kunden schneller, besser und damit erfolgreicher anzusprechen.
Wollen Sie Ihr Customer Experience verbessern oder haben Sie Schwierigkeiten Kundenwünsche überhaupt zu erkennen? Dann sprechen Sie uns an! Unsere erfahrenen BARC-Analysten unterstützen Sie gerne.
Detaillierte Studienergebnisse rund um das Thema „Datengetriebene Customer Experience“ finden Sie außerdem im BARC CRM Survey 17.
Zur Vollansicht klicken Sie bitte auf die Infografik.
Von Sabine Kraus
Die Studie ECM SaaS hat gezeigt, dass der Trend weiter Richtung Online-Nutzung von Systemen geht. Durch COVID-19 wurde dieser sogar noch verstärkt. Was ein gutes SaaS-Angebot ausmacht, finden Sie in dieser Infografik auf einen Blick dargestellt. Zudem erfahren Sie mehr zur Marktreife ECM als SaaS-Lösung und was Software-Anbieter neben der Ausrichtung ihres Portfolios auch beim Preismodell beachten sollten. Alle diese Erkenntnisse können Sie auch für Ihr SaaS-Projekt nutzen, um schneller die richtigen Anbieter zu finden.
Von Sabine Kraus
ECM SaaS ermöglicht und erfordert andere Arbeitsweisen. Technologische Rahmenbedingungen und Nutzungsphilosophien ändern sich. Die Infografik zeigt Vorgehensweisen und Risiken sowie wichtige Punkte zu Preismodellen in SaaS-Projekten am Beispiel von ECM-Software auf. Am Ende finden Sie zudem wichtige Tipps, die Sie unbedingt beachten sollten.
