Video Webinar27

Die Art und Wei­se, wie Unter­neh­men mit Infor­ma­tio­nen umge­hen, ver­än­dert sich rasant. Künst­li­che Intel­li­genz eröff­net völ­lig neue Mög­lich­kei­ten für das Enter­pri­se Con­tent Manage­ment (ECM) – doch ohne die rich­ti­ge Stra­te­gie blei­ben unstruk­tu­rier­te Daten unge­nutzt. 

In die­sem exklu­si­ven Web­i­nar erfah­ren Sie, wie Sie mit KI-gestütz­tem Con­tent Manage­ment und der Fede­ra­ted Con­tent Cloud (FCC) Ihr Unter­neh­men zukunfts­si­cher auf­stel­len. Ler­nen Sie, wie intel­li­gen­te Tech­no­lo­gien Silos auf­bre­chen, Infor­ma­tio­nen intel­li­gent ver­net­zen und Ihre Con­tent-Pro­zes­se effi­zi­en­ter machen. 

Die inhalt­li­che Erschlie­ßung und Ver­tei­lung der Haus­post an die rich­ti­gen Bear­bei­ter ist in vie­len Unter­neh­men eine gro­ße Her­aus­for­de­rung. Moder­ne Sys­te­me unter­stüt­zen bei der auto­ma­ti­sier­ten Ana­ly­se und Zustel­lung von Ein­gangs­post, ein­schließ­lich Papier­do­ku­men­ten, E-Mails und ande­ren digi­ta­len For­ma­ten. Im Web­i­nar wer­den der sys­tem­ge­stütz­te Pro­zess, die erfor­der­li­chen Werk­zeu­ge sowie die orga­ni­sa­to­ri­schen Her­aus­for­de­run­gen bespro­chen und die hohen Poten­tia­le auf­ge­zeigt. Die effi­zi­en­te­ren Pro­zes­se unter­stüt­zen dabei beson­ders gut die dezen­tra­len Struk­tu­ren im Digi­tal Work­place.

Unse­re Exper­ten wer­den aktu­el­le Ent­wick­lun­gen, zukünf­ti­ge Her­aus­for­de­run­gen und bewähr­te Stra­te­gien für einen erfolg­rei­chen Digi­tal Work­place dis­ku­tie­ren. Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und sei­en Sie bereit, Ihr Unter­neh­men für das kom­men­de Jahr opti­mal auf­zu­stel­len. Mel­den Sie sich noch heu­te an und wer­den Sie Teil unse­rer digi­ta­len Gemein­schaft, die sich aktiv mit den Trends des Jah­res 2025 aus­ein­an­der­setzt. Wir freu­en uns dar­auf, gemein­sam mit Ihnen in die digi­ta­le Zukunft zu bli­cken!

Das Web­i­nar mit dem Titel „Digi­tal Work­place Expe­ri­ence: KI im Ser­vice Manage­ment“ kon­zen­trier­te sich auf ver­schie­de­ne Aspek­te des Ser­vice­ma­nage­ments und hob die Bedeu­tung einer effek­ti­ven Kom­mu­ni­ka­ti­on und digi­ta­ler Tools für die Ver­bes­se­rung der Inter­ak­tio­nen am Arbeits­platz her­vor. Die Kol­le­gen tausch­ten sich über ihre Erfah­run­gen aus und beton­ten vor allem die Inte­gra­ti­on fort­schritt­li­cher Soft­ware für das Ser­vice­ma­nage­ment, die das Ticket­ma­nage­ment ratio­na­li­siert und die Zusam­men­ar­beit im Team durch Funk­tio­nen wie Stim­mungs­ana­ly­se und Aug­men­ted Rea­li­ty ver­bes­sert.
Als Pra­xis­bei­spiel dient das Ser­vice Cen­ter mit ihrem Enga­ge­ment zur Ver­bes­se­rung der Pati­en­ten­ver­sor­gung durch inno­va­ti­ve Tech­no­lo­gien, dar­un­ter KI und gro­ße Sprach­mo­del­le. Sie gin­gen auf die Her­aus­for­de­run­gen im Ser­vice­ma­nage­ment ein und kon­zen­trier­ten sich dabei auf die Ver­bes­se­rung des Kun­den­diens­tes und die Opti­mie­rung von Ticke­ting-Pro­zes­sen, wäh­rend sie Lösun­gen sowohl für On-Pre­mi­ses- als auch für Cloud-basier­te Diens­te erkun­de­ten.
Das Web­i­nar stell­te auch Retrie­val Aug­men­ted Gene­ra­ti­on (RAG) als einen trans­for­ma­ti­ven Ansatz für den Kun­den­sup­port vor, der die Bear­bei­tung von Vor­fäl­len und das Wis­sens­ma­nage­ment ver­bes­sert. Ins­ge­samt unter­strich die Dis­kus­si­on die Not­wen­dig­keit des kon­ti­nu­ier­li­chen Ler­nens und der Anpas­sung im Ser­vice­ma­nage­ment und sprach sich für eine Ver­la­ge­rung hin zu Self-Ser­vice-Funk­tio­nen und tech­no­lo­gie­ge­steu­er­ten Lösun­gen aus, um die betrieb­li­che Effi­zi­enz und Kun­den­zu­frie­den­heit zu ver­bes­sern.